{"id":959,"date":"2020-05-18T13:14:18","date_gmt":"2020-05-18T13:14:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.sunweb.com\/de\/?p=959"},"modified":"2020-05-18T13:14:18","modified_gmt":"2020-05-18T13:14:18","slug":"brief-mattijs-ten-brink","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acpt.blog.sunweb.com\/de\/brief-mattijs-ten-brink\/","title":{"rendered":"Ein Brief von Sunweb’s CEO, Mattijs ten Brink"},"content":{"rendered":"

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,<\/span><\/p>\n

wie schreibt man einen Brief an 150.000 Menschen, die man nicht pers\u00f6nlich kennt? Menschen, mit 150.000 unterschiedlichen Geschichten und Hintergr\u00fcnden, die in verschiedenen L\u00e4ndern leben, die in den letzten Wochen eigene, pers\u00f6nliche Erfahrungen gemacht haben und unterschiedlich f\u00fchlen. 150.000 Menschen, die aber alle auch eines gemeinsam haben – sie haben sich auf einen wundersch\u00f6nen Urlaub gefreut. Und sie haben die Organisation dieses Urlaubs der Sunweb Group anvertraut. Und schlie\u00dflich ist alles anders gekommen, als Sie erwartet haben.<\/span><\/p>\n

Ehrlich gesagt wei\u00df ich nicht genau, wie man einen solchen Brief schreibt – und dennoch m\u00f6chte ich mich pers\u00f6nlich an Sie wenden. Ich bin Mattijs ten Brink, CEO der Sunweb Group. Mit diesem Brief m\u00f6chte ich Ihnen sagen, dass ich an Sie denke. Weil es mir am Herzen liegt, was rund um Ihren Urlaub passiert ist.<\/span><\/p>\n

Aufgrund des raschen Voranschreiten des Coronavirus und der akuten Ma\u00dfnahmen der verschiedenen Beh\u00f6rden, mussten wir als Reiseorganisation in den letzten Wochen teils hart in Ihren Urlaub eingreifen. Unser Team hat mit aller Kraft daran gearbeitet, fast hunderttausend Kunden, die bereits im Urlaub waren, sicher und rechtzeitig wieder nach Hause zu bringen – eine beispiellose logistische Herausforderung.<\/span><\/p>\n

Als Reiseveranstalter sind wir normalerweise dann zufrieden, wenn unsere Kunden einen sch\u00f6nen Urlaub erleben, der all ihre Erwartungen erf\u00fcllt. Ein Urlaub, der sch\u00f6ne Erinnerungen f\u00fcr sp\u00e4ter schafft. Leider mussten wir in diesen vergangenen Wochen unsere Verantwortung f\u00fcr Ihr Wohlbefinden \u00fcber Ihr Urlaubsvergn\u00fcgen stellen. F\u00fcr uns, dass m\u00f6chte ich Ihnen mitteilen, war und ist dies eine sehr schmerzhafte Erfahrung. Und ich bin mir der Auswirkungen, die dies auf Sie und Ihre Reisebegleiter hatte, sehr bewusst.\u00a0<\/span><\/p>\n

Manchmal mussten wir aufgrund einer direkten Ma\u00dfnahme des Reiseziels\/Ziellands oder Ihrer eigenen Regierung eingreifen. In anderen F\u00e4llen haben wir als Reiseunternehmen die Entscheidung getroffen, Sie nach Hause zu bringen. Wir taten dies, wenn wir in den Tagen oder Wochen danach, keine problemlose R\u00fcckkehr mehr nach Hause garantieren konnten. Au\u00dferdem mussten wir bereits viele Urlaube im Voraus absagen. Reisen, die nat\u00fcrlich bereits in Vorbereitung waren und auf die Sie sich wahrscheinlich schon lange gefreut haben. Eine enorme Entt\u00e4uschung. In allen F\u00e4llen haben wir Sie um Geduld gebeten, wonach in der momentanen Situation nat\u00fcrlich viel gefragt wird.<\/span><\/p>\n

Wir mussten bei der Abwicklung dieser „Operation“ viel improvisieren. Wir arbeiteten intensiv mit unseren Partnern und den lokalen Beh\u00f6rden zusammen, um alle sicher und rechtzeitig nach Hause zu bringen. Unsere Mitarbeiter in den Service-Centern und der Transport-Abteilung arbeiteten Tag und Nacht. Oftmals waren unsere Pl\u00e4ne erfolgreich, manchmal war, was wir wollten, einfach nicht m\u00f6glich. Und das hat auch f\u00fcr Sie zu schwierigen und frustrierenden Momenten gef\u00fchrt.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Ich habe von vielen Situationen und Beispielen geh\u00f6rt, in denen es f\u00fcr Sie besonders schwierig war: Kunden, die bereits mit ihren Koffern warteten und erst dann h\u00f6rten, dass der Urlaub abgesagt wurde. G\u00e4ste, die nicht mehr im Hotel essen konnten, weil das Restaurant geschlossen war. Gruppen von Menschen, die noch ahnungslos ihren gemeinsamen Urlaub genossen, als sie pl\u00f6tzlich von uns vor Ort h\u00f6rten, dass der R\u00fcckflug innerhalb weniger Stunden erfolgen musste. Manche von Ihnen mussten den Bus nach Hause nehmen, obwohl eigentlich ein Flug geplant war. Andere unter Ihnen mussten weiter als geplant mit dem Transfer-Bus fahren, um von einem anderen Flughafen, als geplant, abfliegen zu k\u00f6nnen.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Wir haben Sie auch gebeten, uns nicht direkt anzurufen, versprachen Ihnen aber, dass wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen w\u00fcrden. Damit stellten wir sicher, die Kommunikation und Abwicklung in der Reihenfolge der h\u00f6chsten Dringlichkeit durchf\u00fchren zu k\u00f6nnen. Das bedeutete auch, dass einige von Ihnen manchmal lange nichts von uns geh\u00f6rt haben. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht immer die Unsicherheit und Frustration nehmen konnten, die durch all dies entstanden ist. Auch in den kommenden Wochen wird es einen Bedarf an klarer Kommunikation geben. Bitte seien Sie versichert, dass wir weiterhin alles tun, um Ihnen so schnell und so gut wie m\u00f6glich weiterzuhelfen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Einige von Ihnen sind vielleicht auch weniger zufrieden mit den Regelungen zur Kompensation f\u00fcr Ihren (teilweise) abgesagten Urlaub. Aufgrund der derzeitigen, au\u00dfergew\u00f6hnlichen Umst\u00e4nde, haben wir in Absprache mit unseren Branchenorganisationen und Garantiefonds den Corona-Voucher kreiert. Mit dieser L\u00f6sung stellen wir sicher, dass alle Kunden den genauen Gegenwert der bereits get\u00e4tigten Zahlung an uns behalten und dass unsere Partner und wir selbst auch, in Zukunft weiterhin f\u00fcr Sie da sein k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Ich m\u00f6chte diesen Brief beenden, indem ich Ihnen noch einmal sage, dass mir all das Gesagte sehr am Herzen liegt. Es tut mir leid, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erf\u00fcllen konnten. Ich hoffe sehr, dass Sie diese Krise heil und gesund \u00fcberstehen werden. Gerne organisieren wir f\u00fcr Sie bald wieder Ihren wohlverdienten Urlaub.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/span><\/p>\n

Ihr Mattjis ten Brink<\/span><\/p>\n

Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Sunweb Group<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wie schreibt man einen Brief an 150.000 Menschen, die man nicht pers\u00f6nlich kennt? Menschen, mit 150.000 unterschiedlichen Geschichten und Hintergr\u00fcnden, die in verschiedenen L\u00e4ndern leben, die in den letzten Wochen eigene, pers\u00f6nliche Erfahrungen gemacht haben und unterschiedlich f\u00fchlen. 150.000 Menschen, die aber alle auch eines gemeinsam haben – sie […]<\/p>\n","protected":false},"author":213,"featured_media":960,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[114,113,112,111],"yoast_head":"\nEin Brief von Sunweb's CEO, Mattijs ten Brink - Sunweb blog - DE<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sunweb's CEO, Mattijs ten Brink, wendete sich kurz nach Beginn der Coronakrise mit einem pers\u00f6nlichen Brief an betroffene Sunweb-Kunden. 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